안녕하십니까. 진접선을 이용해 주셔서 감사드리며, 열차 배차 간격 및 지연 관련 불편에 대해 지속적으로 의견 주신 점에 대하여 아래와 같이 답변드립니다.

고객님께서 의견 주신 내용은 진접행 열차의 배차간격이 과도하게 길어 이용 중 불편을 겪고 계신 점에 대한 사항으로 이해됩니다. 고객님께서 지적하신 바와 같이, 진접행 열차가 오후 6시 이후 배차 간격이 급격히 늘어나고, 혼잡 시간대임에도 불암산행에 비해 상대적으로 열차 수가 부족하다는 점은 충분히 불편하실 수 있으며, 저희도 고객님의 불편과 답답함에 깊이 공감합니다.

현재 4호선의 전체 열차 운행 계획은 서울교통공사에서 노선 전 구간을 기준으로 수립하고 있으며, 진접행 열차는 그 운영 체계의 일부로 편성되어 배차되고 있습니다. 남양주도시공사는 진접선(진접·오남·별내별가람역) 3개 역사만을 운영하고 있어, 실제 열차 수나 배차 시간 조정 등에는 직접적인 권한이 없음을 너그러이 이해해주시기 바랍니다.

말씀 주신 내용처럼 특정 시간대에 불암산행 열차가 집중되고 진접행은 오랜 시간 대기하게 되는 구조에 대해 저희도 문제의식을 가지고 있으며, 특히 이용객이 많은 평일 저녁 퇴근 시간대에 진접행 수요가 충분함에도 배차 간격이 늘어나는 부분에 대해 서울교통공사에 수차례 의견을 전달하고 있습니다.

또한 배차간격에 대한 민원에 비용 문제로만 대응하고 있다는 점에 대한 지적도 겸허히 받아들이겠습니다. 현재로서는 진접행 운행에 따른 노선 배치 및 회차 구조상 즉각적인 증편이 어려운 현실이 있으나, 서울교통공사 및 유관 기관과의 협의를 통해 열차 운행이 개선될 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다. 

저희 공사에서는 이와 별도로, 실시간 도착 정보 안내 강화와 대기 스트레스 완화를 위한 정보 제공 시스템을 개선하고자, 2026년 예산 편성안을 통해 진접선 역사 내 대형 도착안내 모니터 설치를 추진 중입니다. 고객님의 대기 시간 동안 열차 정보를 보다 신속하고 정확히 확인하실 수 있도록 계속 노력하겠습니다.

다시 한 번, 반복적인 불편 상황 속에서도 소중한 의견 남겨주신 점에 깊이 감사드리며, 기타 진접선 역사 운영과 관련한 문의사항은 남양주도시공사 진접선운영부(☎031-560-1412)로 연락 주시면 친절히 안내드리겠습니다.

고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.