안녕하십니까, 진접선을 이용해주시는 고객님께 진심으로 감사드리며, 진접행 열차 연착과 관련해 불편을 겪으신 점에 대해 깊이 사과드립니다.

고객님의 “진접선 연착 관련 불편사항”에 관하여 아래와 같이 답변드리겠습니다.

고객님께서 지적하신 것처럼 최근 진접선의 지연 운행이 반복되며, 고객 여러분께 불편과 스트레스를 드리고 있는 점에 대해 저희도 매우 무겁게 받아들이고 있습니다.

다만 진접선 열차 운행 및 배차 관리는 서울교통공사에서 전담하고 있으며, 저희 남양주도시공사는 진접선 역사 내 시설 운영과 역무 서비스를 맡고 있습니다. 따라서 열차 지연의 원인을 실시간으로 파악하거나 배차를 조정하는 데는 한계가 있는 점 깊은 양해를 부탁드립니다.

현재 서울교통공사 측에 따르면, 진접선 구간의 열차는 서울 도심 내 열차 운행 상황에 직접적인 영향을 받습니다. 특히 열차가 창동, 사당역 등 혼잡역에서 제때 회차하지 못할 경우 진접선 출발 시각도 함께 지연되는 상황이 발생하고 있습니다.

그러나 고객님께서 말씀하신 것처럼, 지연이 반복되는 근본적인 원인과 개선방안에 대한 고객의 우려를 저희 공사도 충분히 공감하고 있으며, 단순한 환승 지연 설명만으로는 부족하다는 점 역시 깊이 인지하고 있습니다.

이와 관련하여 저희 공사는 서울교통공사 및 남양주시와의 지속적인 협의를 통해 진접선의 배차 준수율 개선, 열차 운행의 안정성 확보, 그리고 고객 불편을 최소화할 수 있는 방안에 대해 지속적으로 요청하고 있습니다.

또한 반복적으로 불편을 겪고 있는 고객 의견을 소중히 수렴하여, 실제 운영 개선으로 이어질 수 있도록 관계 기관에 민원을 공유하고 있으며, 향후 차량기지 및 노선 운영환경 변화 시 개선될 수 있도록 노력하겠습니다.

다시 한 번 진접선 이용에 불편을 끼쳐드린 점에 대해 깊이 사과드리며, 앞으로도 더 나은 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.

기타 진접선 역사 운영과 관련한 추가 문의 사항은 남양주도시공사 진접선운영부(☎031-560-1416)로 연락주시면 친절히 안내하여 드리도록 하겠습니다.

고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.