안녕하십니까. 진접선을 이용해 주셔서 감사드리며, 고객님께서 주신 민원에 대해 아래와 같이 안내드립니다.

고객님께서는 4호선 진접행 열차의 배차 간격이 불암산행에 비해 지나치게 길어 불편이 크며, 특히 출근 시간대 잦은 지연과 퇴근 시간대 진접행 열차 대기 시간이 과도하여 진접선 연장의 취지를 체감하기 어렵다는 점을 건의해 주신 것으로 이해됩니다. 

반복적인 불편으로 일상적인 이동에 어려움을 겪고 계신 점에 대해 진심으로 사과드립니다.

현재 4호선 진접선 열차 운행은 서울교통공사 관제센터에서 전체 노선 상황을 고려하여 실시간으로 통합 조정하고 있습니다. 이 과정에서 도심 구간 혼잡, 회차 지연, 승하차 지연 등이 발생할 경우 열차 간격 조정(운전정리)이 시행되며, 그 영향으로 진접행 열차의 체감 배차 간격이 길어지는 상황이 발생할 수 있습니다. 특히 출·퇴근 시간대에는 이러한 영향이 누적되면서 불암산행 대비 진접행 열차 이용 대기 시간이 더욱 크게 느껴질 수 있습니다.

또한 지하철 노선도에 안내된 소요시간은 정상 운행을 기준으로 산정된 평균적인 시간으로 출근 시간대 혼잡, 열차 지연, 운전정리 상황에 따라 실제 이동 시간과 차이가 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 고객님께서 말씀하신 바와 같이 특정 외부 요인이 없는 상황에서도 지연이 반복되는 점에 대해서는 관계기관에서도 인지하고 있는 사항입니다.

다만 남양주도시공사는 진접·오남·별내별가람역의 역사 운영 및 시설·안전관리를 담당하는 기관으로 열차 배차 간격 조정, 시간표 편성, 운행 횟수 증감 등 열차 운영 전반은 서울교통공사 소관임을 안내드립니다. 다만 고객님과 같은 불편 사례와 건의 사항은 관계기관에 지속적으로 전달하여 개선 논의가 이루어질 수 있도록 노력하고 있습니다.

아울러 실시간 열차 위치 및 운행 상황은 서울교통공사의 ‘또타’ 앱과 서울교통공사 홈페이지 ‘실시열차운행정보’를 통해 보다 정확하게 확인하실 수 있으며, 역사에서는 관제센터로부터 전달되는 정보를 바탕으로 지연 발생 시 최대한 신속히 안내드릴 수 있도록 관리하고 있습니다.

앞으로도 고객님의 불편을 줄이기 위해 관계기관과의 협조를 강화하고, 진접선 이용 환경이 개선될 수 있도록 지속적으로 의견을 전달하겠습니다.

기타 진접선 역사 운영과 관련한 문의사항은 남양주도시공사 진접선운영부(☎ 031-560-1412)로 연락 주시면 안내드리겠습니다.

고객님의 가정에 건강과 행복이 늘 함께하시길 기원합니다. 감사합니다.