안녕하십니까, 진접선을 이용해 주셔서 감사드리며, 고객님께서 문의하신 내용에 대해 아래와 같이 답변드립니다.

고객님께서 주신 의견은 9시 18분 열차의 반복적인 지연으로 인한 시간표 변경 요청과 지연 방송 안내의 정확성 개선 요청으로 이해됩니다. 

먼저, 정해진 시각에 열차가 운행되지 않아 불편을 겪으신 점에 대해 진심으로 사과드립니다.

열차 시간표와 배차 간격은 서울교통공사에서 전 구간을 기준으로 수립·운영하며, 남양주시와의 협의를 거쳐 확정된 사항입니다. 저희 남양주도시공사는 진접선 3개 역사(진접·오남·별내별가람) 운영만을 담당하고 있어 시간표를 직접 조정할 권한은 없음을 양해 부탁드립니다. 다만 고객님께서 지속적으로 제기해 주신 불편 사항은 충분히 공감하고 있으며, 관련 내용을 서울교통공사 및 남양주시에 전달하여 개선 검토가 이루어질 수 있도록 요청하고 있으나 시의 예산 및 손실 부담 문제로 열차 증편 등 단기간 내 해결책 마련이 어려운 상황임을 부득이 양해 부탁드립니다.

아울러 방송 안내와 관련하여 역에서는 관제센터로부터 전달받은 정보를 토대로 안내를 하고 있습니다. 다만 통상적인 지연의 경우 구체적인 도착 시각이 관제에서 즉시 제공되지 않아 ‘상당 시간 지연’과 같이 포괄적으로 안내되는 한계가 있습니다. 이 부분 역시 고객님의 불편을 최소화할 수 있도록 실시간 도착 예정 안내를 보다 명확하게 드릴 수 있도록 방송 체계를 재점검해 나가겠습니다.

이용에 불편을 드린 점 다시 한 번 깊이 사과드리며, 진접선 역사 운영과 관련된 기타 문의사항은 남양주도시공사 진접선운영부(☎ 031-560-1412)로 연락 주시면 친절히 안내드리겠습니다. 

고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.