안녕하십니까, 진접선을 이용해주시는 고객님께 진심으로 감사드리며, 열차 지연으로 인해 불편을 겪으신 점에 대해 깊이 사과드립니다.

고객님의 “진접선 열차 지연 및 출발 지연 사유”에 대해 아래와 같이 답변드리겠습니다. 

먼저, 진접역에서 열차가 정차한 상태로 장시간 대기하거나, 정해진 시간에 맞춰 바로 출발하지 않아 불편을 드린 점 매우 유감스럽게 생각합니다. 고객님의 불편과 분노에 깊이 공감하며, 해당 사항을 매우 중요하게 인지하고 있습니다.

다만, 열차는 정해진 시간표에 따라 자동으로 출발하는 것이 아니라 관제센터의 통제 하에 안전 운행을 위해 신호를 받고 출발하게 되어 있습니다. 진접역에서 대기 중인 열차가 즉시 출발하지 않는 경우는 관제 신호 대기, 앞차와의 간격 조정, 하행선 선로 여건 등에 따른 조치로, 승무원의 임의 판단이나 근무 태만으로 인한 것이 아님을 알려드립니다.

또한, 진접선의 열차 운행 및 배차는 서울교통공사에서 총괄하고 있으며, 저희 남양주도시공사는 역사 내 시설 운영 및 고객 응대 업무를 담당하고 있어, 직접적인 배차 조정 권한은 없음을 양해 부탁드립니다.

서울교통공사의 설명에 따르면, 출퇴근 시간대 서울 도심 구간의 승객 집중 및 하차 지연 등으로 인해 사당역 등 주요 회차 지점에서의 운행 간격이 밀려 진접행 배차에 영향을 주는 경우가 있으며, 이로 인해 당고개행을 우선 운행하는 경우도 발생하고 있습니다.

남양주도시공사는 고객님의 소중한 의견을 서울교통공사 및 남양주시에 지속적으로 전달하고 있으며, 진접행 배차 안정화 및 열차 이행률 개선을 위해 유관 기관과 협의를 계속해 나가고 있습니다. 향후 차량기지 이전 등 운행 환경이 개선될 경우, 보다 안정적인 열차 운행 체계가 마련될 수 있도록 노력하겠습니다.

다시 한 번 진접선 이용에 불편을 드린 점 깊이 사과드리며, 답변 내용에 대한 추가 설명이나 진접선 역사 운영과 관련한 문의사항은 남양주도시공사 진접선운영부(☎031-560-1416)로 연락주시면 친절히 안내드리겠습니다. 

고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.