안녕하십니까. 진접선을 이용해주시는 고객님께 깊은 감사의 말씀을 드리며, 반복적인 열차 지연으로 인해 불편을 겪고 계신 점, 그리고 저희의 민원 답변 과정에서 혼선을 드린 점에 대해 진심으로 사과드립니다.

고객님께서 접수해주신 “진접선 09:08 열차의 반복 지연” 관련 민원에 대해, 저희가 초기 문의 내용 중 정확한 출발역이 기재되지 않은 점을 착오하여 동일 시간대 열차가 정차하는 ‘별내별가람역’을 기준으로 관제센터에 문의하고 회신 내용을 드리게 되었습니다. 이로 인해 고객님께서 실제로 문의하신 ‘진접역 출발 열차’와는 다른 열차 정보를 안내드리는 결과가 되었으며, 이와 같은 혼선으로 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

또한, 당시 회신 문구 중 ‘진접선 출발 열차’라는 표현이 ‘진접역 출발 열차’로 잘못 표기되어 혼란을 드린 점에 대해서도 깊이 사과드립니다. 향후 민원 응대에 있어 보다 정확한 내용 전달을 위해 주의하겠습니다.

해당 열차의 지연 사유에 대해서는 서울교통공사 관제센터에 유선으로 재문의한 결과, 출퇴근 시간대에 빈번하게 발생하는 ‘열차 간 간격 조정(순연)’으로 인한 지연으로, 별도의 고장이나 특이 상황은 없었던 것으로 확인되었습니다. 앞차와의 간격을 조정하여 전체 열차 흐름을 안정적으로 유지하기 위한 조치로, 일부 시간대에 불가피하게 지연이 발생할 수 있음을 양해 부탁드립니다.

추가적으로 안내 말씀을 드리면, 진접선을 포함한 4호선의 열차 운행 및 배차는 서울교통공사에서 담당하고 있습니다. 보다 구체적인 열차 운행 내역이나 향후 개선 방안 등에 대해서는 서울교통공사 고객센터(☎1577-1234)로 직접 문의하시면 보다 자세하고 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.

기타 진접선 역사 운영과 관련한 사항은 남양주도시공사 진접선운영부 민원담당자(☎031-560-1416)에게 연락 주시면 친절히 안내드리겠습니다.

다시 한 번 불편을 드린 점에 대해 깊이 사과드리며, 보다 신속하고 정확한 민원 응대를 위해 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.