안녕하십니까, 진접선을 이용해주시는 고객님께 진심으로 감사드리며, 진접행 열차 배차 및 운행 지연으로인해 불편을 겪으신 점에 대해 깊이 사과드립니다.

고객님의 “진접선 배차 불규칙 및 지연 관련 불만사항”에 관하여 아래와 같이 답변드리겠습니다. 

먼저, 진접선 열차의 배차 간격이 일정하지 않고 운행이 지연되어 출퇴근 시 큰 불편을 겪으신 점에 대해 진심으로 유감스럽게 생각합니다. 말씀 주신 내용처럼, 배차 간격의 불규칙성과 지연 상황이 반복되어 고객님의 불만과 실망이 크셨을 것으로 생각되며, 해당 민원을 무겁게 받아들이고 있습니다.

고객님께서 지적하신 열차 배차와 운행 지연의 근본적인 원인은 서울 도심 주요 역사(사당, 동작 등)에서 발생하는 승하차 지연 및 열차 회차시간 밀림 등으로, 진접선 열차 배차에도 영향을 주고 있는 실정입니다. 특히 출퇴근 시간대에는 이러한 현상이 더 빈번하게 발생하고 있으며, 이에 따라 당고개행 열차가 우선적으로 운행되는 등 고객님께서 체감하시는 불편이 더욱 커지고 있는 것으로 파악됩니다.

다만 진접선의 운행 및 배차는 서울교통공사에서 총괄 운영하고 있으며, 남양주도시공사는 진접선 역사 내 시설관리 및 운영을 담당하고 있어 직접적인 배차 조정 권한은 없음을 부디 양해해주시기 바랍니다.

고객님의 날카로운 지적처럼, 이용객의 눈높이에 부합하지 못하는 서비스로 인해 불쾌감을 드린 점 거듭 사과드리며, 해당 민원 내용은 서울교통공사 및 남양주시에 전달하여 배차 안정화와 지연 최소화를 위한 협의가 이루어질 수 있도록 노력하겠습니다.

또한, 말씀하신 “개선 의지 없음”에 대한 지적은 저희의 운영 자세를 되돌아보게 하는 무거운 말씀으로 받아들이며, 향후 고객 중심의 운영 개선을 통해 조금이라도 나아진 모습을 보여드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

다시 한 번 진접선 이용에 불편을 드린 점 깊이 사과드리며, 답변 내용에 대한 추가 설명이나 진접선 역사 운영과 관련한 문의사항은 남양주도시공사 진접선운영부(☎031-560-1416)로 연락주시면 친절히 안내드리겠습니다. 

고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.