안녕하십니까. 진접선을 이용해 주셔서 감사드리며, 열차 지연 및 배차 간격으로 인해 지속적인 불편을 겪고 계신 점에 대해 깊이 사과드립니다. 고객의 소리에 의견 주신 내용에 대하여 아래와 같이 답변드립니다.

고객님께서 의견 주신 내용은 진접행 열차의 배차간격이 과도하게 길어 이용 중 불편을 겪고 계신 점에 대한 사항으로 이해됩니다. 특히 열차 한 대를 놓쳤을 때 다음 열차까지의 대기시간이 20분 이상 발생하는 상황은, 고객님의 이동 일정에 큰 지장을 드릴 수 있다는 점을 저희도 인지하고 있으며, 진심으로 유감스럽게 생각합니다.

현재 진접행 열차는 4호선 전체 운행계획에 따라 배차되며, 배차간격은 평일 기준으로 출퇴근 시간에는10~12분, 일반적인 시간에는 25~30분 간격으로 운행되고 있습니다. 그러나 운행 간격이 넓은 편인 진접행 특성상, 실제 이용 시 더 긴 체감 대기시간으로 느껴질 수 있습니다.

다만, 지하철 4호선 전체의 열차 운행 계획 및 실시간 배차 조정은 서울교통공사에서 총괄하고 있으며, 저희 남양주도시공사는 진접선 구간(진접·오남·별내별가람역)의 역사 운영 및 고객 안내를 담당하고 있어, 열차 운행 지연 원인 및 배차 조정과 같은 사항에 직접 관여하기는 어렵다는 점 양해 부탁드립니다.

일부 열차는 도심 구간(사당~창동 등)에서의 승객 혼잡, 회차 지연, 상·하선 열차 간 간격 조정 등의 사유로 도착 및 출발 시각이 지연되는 경우가 있으며, 이와 같은 사항은 서울교통공사에서도 인지하고 있는 상황입니다. 언급하신 열차 지연의 정확한 원인에 대해서는 서울교통공사 고객센터(☎1577-1234)를 통해 보다 구체적인 설명을 받으실 수 있습니다.

저희 공사에서는 이러한 불편을 줄이기 위해 2026년 예산을 통해 진접선 역사 내 대형 도착 안내 모니터 설치를 추진하고 있으며, 열차 지연 시 보다 신속한 정보 제공이 가능하도록 실시간 모니터링을 지속 강화하고 있습니다. 또한, 고객님께서 제기해주신 사항은 서울교통공사에 전달하여 향후 운행 계획 및 시간표 신뢰도가 개선될 수 있도록 노력하겠습니다.

기타 진접선 역사 운영과 관련한 문의사항은 남양주도시공사 진접선운영부(☎031-560-1412)로 연락 주시면 친절히 안내드리겠습니다.

고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.