정보공개서비스 만족도 조사 실시 결과

1	개요

가. (기    간) 2021. 6. 14.(월) ~ 6. 25.(금) / 2주간

나. (설문대상) 公社를 대상으로 정보공개를 청구한 경험이 있는 민원인 또는 홈페이지 방문 고객

다. (설문내용) 정보공개업무 만족도, 서비스개선 의견 수렴 등(객관식 10, 주관식1)

라. (설문방법) 도시공사 홈페이지 메인화면 팝업창 게시

마. (참여인원) 총 37명 (무기명)

2	주요 내용

가. 분석결과 (3개년 비교)

(단위: %)

문항	2021년
	긍정	보통	부정
1. 홈페이지 정보공개서비스 접근성은 좋습니까?	64.8	27	8.1
2. 사전정보공개의 양은 적정하다고 보십니까?	64.8	27	8.1
3. 사전정보공개의 내용이나 품질에 대해서는 만족하십니까?	59.4	29.7	10.8
4. 사전정보공개의 검색 및 열람은 편리합니까?	64.8	27	8.1
5. 비공개정보대상의 범위는 적정하다고 보십니까?	59.4	29.7	10.8
6. 귀하께서는 정보공개청구를 해 보신 적이 있습니까?	여(18.9), 부(81.1)
7. 제공된 정보가 귀하께서 원하는 정보와 일치한다고 생각하십니까?	48.6	18.9	2.7
8. 공개된 정보는 정확하며 신뢰할 수 있다고 생각하십니까?	40.5	18.9	10.8
9. 정보공개청구 시 적정기간 내에 정보를 받으셨습니까?	32.4	27	8.1
10. 정보공개 업무처리방식 및 절차에 대하여 만족하셨습니까?	35.1	27	8.1

나. 개선방향 실천을 위한 후속조치 계획

○ 공개 정보에 대한 정확성·신뢰성 향상

- (추진내용) 정보공개 청구에 따른 결정 요청시, “실무자 개인적인 의견을 지양하고 수치와 근거(법령 등)를 명시 요망” 문구 삽입

○ 정보공개 결정 기간 단축으로 만족도 향상

- (추진내용) 정보공개 청구에 따른 결정 요청시, 제공할 정보를 별도가공(편집, 다수부서 정보 취합 등) 할 필요가 없을 경우 7일 이내로 공개여부 결정  ※ 법정기한: 10일

○ 홈페이지 접근성 및 메뉴 가독성 향상(주관식 관련)

- (추진내용) 정보공개서비스 만족도 조사결과, 홈페이지 관련된 개선사항을 관리부서(기획예산팀) 전달 및 우리공사 웹접근성 품질 인증 심사시(2021.11.29 인증 만료) 개진 의견 참조하여 반영하도록 요청